複雑な問い合わせが"自動化"できない理由　〜従来型ボイスボットの限界と新たなアプローチ〜

＜このような方へおすすめ＞

• 複雑な問い合わせの自動化に限界を感じており、ボイスボットのリプレイスや見直しを検討している方
• コンタクトセンターにおけるCX向上とオペレーターの負荷軽減を両立させたい方
• 生成AIをボイスボットに応用する際の注意点や、ハルシネーションを抑えた活用方法を知りたい方

多くの企業が業務効率化を目的にボイスボットを導入してきた一方で、依然として人手対応が必要な複雑な問い合わせの自動化には限界を感じているのではないでしょうか。

その背景には、従来のボイスボットが「想定されたフロー」しか処理できず、柔軟な対話や文脈理解を必要とする対応に弱いという構造的な課題があります。

本セミナーでは、RightTouchが提供する生成AI基盤「Right Intelligence」を活用した“自律型ボイスボット”という新たな選択肢をご紹介。

過去の通話データやFAQ、顧客情報をリアルタイムで統合・解釈し、“わかってくれる”オペレーターのような自然な対話を可能にする革新的なアプローチを、活用事例とともに解説します。

「自動化できない」を突破し、CX向上と生産性の両立を実現する次世代の音声応対とは何か──そのヒントをお届けします。