圧倒的な「自己解決促進」のための生成AI活用

＜このような方におすすめ＞

• FAQやチャットボットの限界を感じている
• 自己解決率が伸び悩んでいる
• CS部門の生産性向上とCX改善の両立を目指している

いま、カスタマーサポートの現場において“自己解決”は、単なるコスト削減手段ではなく、顧客体験の要として注目されています。しかし現実には、「FAQを見ても解決できない」「チャットボットが的外れな回答をする」「そもそも情報に辿り着けない」といった課題が依然として多くの企業に存在します。

こうした状況を抜本的に変えるカギとなるのが、生成AIの活用による“自己解決の質”の再定義です。

本セミナーでは、生成AIを活用して「検索で見つからない」「構造化できない」「顧客ごとに異なる」ような複雑な問い合わせにも対応し、顧客が“自分で解決できる”状態をどう作るかに迫ります。

単なる自動応答ではなく、“自律的なナビゲーション”や“状況に応じた即時提案”といった次世代のアプローチを、事例と実装ポイントを交えてご紹介。