売り切り型ではなく、サブスクリプション型のSaaS営業においては、

クロージングした取引数ではなく、お客様の利用更新・利用拡大（すなわちLTVの最大化）が本質的な成功指標となります。

実際、「新規顧客を獲得するには、既存顧客の維持と比べて5倍のコストがかかる」

と言われるように、カスタマーサクセスの重要性がSaaSの登場を機に囁かれるようになりました。

しかし実際のSaaS営業現場で陥りがちな現象として、

「お客様の成功イメージが理解できておらず、CS施策が乱れ打ちになっている」

「フィールドセールスが顧客課題に基づいた提案をできていない」

といった問題が発生してしまいます。

このような問題を解決するために、昨今アメリカのSaaSセールスにおいて注目を集めているフレームワークが『SPICED』です。

『SPICED』は、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスの各チームが連携しながら、お客様の利用更新・利用拡大を目指すための、いわゆる合言葉です。

本ウェビナーでは、アメリカ発の世界的電子署名SaaSベンダーであるDocuSignのSMBセールスマネジャー小山様をお迎えし、

『SPICED』の要点を解説いただくだけでなく、実際にDocuSignのセールスチームでどのように活用されているかをご紹介いただきます。

当日のタイムスケジュール

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11:00 - 11:05｜オープニング

11:05 - 11:20｜SPICEDフレームワークの概要

11:20 - 11:40｜DocuSign様での活用事例（パネルディスカッション）

11:40 - 11:55｜質疑応答

11:55 - 12:00｜クロージング

※ アーカイブ配信のため質疑応答はライブ回の視聴のみとなります