電話応対は「もう分断しない」時代へ。Webとつながる新しいスタンダード

＜このような方へおすすめ＞

• 電話・Webのチャネル連携に課題があり、顧客体験の統合を進めたいと考えている方
• コンタクトセンターの生産性とCXの両立に悩まれている方
• 音声応対の生成AI活用に関心があり、実践的なユースケースを知りたい方

電話とWeb、チャネルが分かれているせいで、顧客対応が煩雑になっていませんか？

従来の音声チャネルは、WebやCRMとの連携が難しく、情報の分断や引き継ぎの手間がCXと生産性の大きな壁となっていました。

本セミナーでは、RightTouchが提供する生成AI基盤「Right Intelligence」と新たな音声連携の取り組みにより、電話応対とWeb体験が“つながる”カスタマーサポートの最新事例をご紹介します。

・Webサイトで取得した情報を活用し、電話で“いきなりわかってくれる”体験の実現

・音声から取得したVoCを即時に分析し、改善へつなげる仕組み

・生成AIを活用した対話の自動化と精度の高い応対内容の生成

など、チャネルの分断を超えた“次世代の音声体験”の可能性を、具体的な活用例とともにお届けします。