生成AIで改革する顧客接点 〜Right Intelligenceが導くCSの未来

＜＜このような方へおすすめ＞＞

・コンタクトセンター運営においてCX向上・オペレーターの生産性向上の両立に課題を感じている

・生成AI活用を進める必要があるが、目的や活用範囲の定義に悩んでいる

・ハルシネーションの問題を回避する生成AI活用方法について知りたい

生成AIが台頭する今日でも、顧客の課題を適切に解決するというカスタマーサポート(CS)の本質に変化はありません。

多くの企業が、良質な顧客体験と高い生産性、そして良い従業員体験の両立に課題に感じ、さまざまな解決のアプローチを進めていることと思います。

当初、生成AIはこの課題の新たな突破口になると思われましたが、ハルシネーションの問題から限定的な活用に留まっています。

RightTouchでは今回、10月に発表した生成AI基盤「Right Intelligence」のリリースを契機にセミナーを企画しました。

次世代型のCSを実現すべく、Right Intelligenceは「ハルシネーションを抑え、顧客接点上で活用できる生成AI」というコンセプトで開発しています。

本セミナーでは発表内容の全体像から、具体的にどのようなことができるのか、既に生まれている活用事例まで、皆様が抱える課題に準えて詳しくお話しします。