カスタマーサクセスWebセミナー「CSアドバイザーと考える“生きた”戦略設計　LTVのKPIをどう因数分解する？」

セミナー概要

「CSアドバイザーと考える」シリーズは、カスタマーサクセス領域に特化したアドバイザリーとして活躍する内海京寛氏を講師として招くWebセミナーです。

中小企業から上場企業、組織の立ち上げから自走に至るまで、多様なフェーズと事業ドメインに関わってきた同氏が、その経験をもとに実務で“使える“カスタマーサクセス戦略設計の考え方を紹介します。

今回のテーマは、戦略設計の上流である「LTV」と「KPI」の関係性と、フェーズごとの最適な戦略についてです。

カスタマーサクセスでは「LTVを最大化する」という言葉がよく使われますが、「顧客数」「顧客単価」「継続率」「利益率」といった切り口から、さらに「オンボーディング」「アダプション」「リニューアル」「エクスパンション」といったフェーズの具体的な活動における指標までを、ひとつなぎで管理できている組織は未だに多くありません。

そこで本セミナーでは、さまざまな要素の和集合的に使われがちな「LTV」を、現実的なCS活動の目線でひとつひとつ分解してゆき、LTVーKPIー施策を直結させるためのポイントについて解説します。

※本セミナーは2023/2/21に開催したセミナーのアーカイブ配信となります。

こんな方におすすめ

1. LTVを最大化するための指標をより戦略的に扱えるようにしたい方
2. カスタマーサクセスの戦略設計に関わる方
3. CS組織の責任者の方
4. CS Ops / Enablement 担当の方
5. カスタマーマーケティング担当の方