カスタマーサクセスWebセミナー 「知識で終わらせない！実践で輝くカスタマージャーニーマップ(CJM)作成の秘訣」

サブスクリプション型ビジネスだけでなく、サービスを提供するあらゆる事業者にとって非常に重要となる「顧客理解」。

今回はその顧客理解を深めるにあたって効果的な手法といわれている「カスタマージャーニーマップ（CJM）」の作成について、さまざまなビジネスで何度もCJMの作成を推進してきたカスタマーサクセスアドバイザリーが、具体的かつ効果的な作成方法について解説します。

本セミナーでは、CJMを作る理由とメリットに関するおさらいと、企業規模や組織構造ごとに異なる作成のステップ、そのポイントをお伝えすると共に、作りっぱなしにしないカスタマージャーニーマップの運用方法についても、成功事例、失敗事例をもとに解説します。

カスタマージャーニーマップをこれから作成する方や以前に作成したがうまく活用できていない方、新たに作り直しを考えていらっしゃる方にとって、実務に応用できるノウハウを身につけていただくことができる内容となっています。ぜひ本セミナーを顧客の行動、思考、感情の理解を深めるきっかけにしていただけたら幸いです。