概要
数の少ないログの評価だけで、現場のオペレーター育成は本当に進んでいますか？
コンタクトセンターにおける応対品質評価は、CX向上の起点として欠かせない取り組みです。
一方で、評価対象が一部のサンプル通話に限られ、評価者によって基準もばらつくなか、「公平で透明性の高い評価ができていない」「評価に工数がかかりすぎて、現場へのフィードバックが追いつかない」といった課題を抱える組織は少なくありません。
本セミナーでは、生成AIを活用した応対品質評価の新しいかたちとして、コンタクトセンターの管理運営・QAの現場で起きている「3つの壁」と、それを打破するための具体的な打ち手を解説します。
さらに、弊社の応対品質評価ツール「QANT コーチ β版」を用いた最新のユースケースを公開。
「全応対の自動評価」「週次のフィードバックループ」「統一基準による公平な評価」をテーマに、評価業務を省力化しながら、オペレーターの習熟スピードを引き上げる仕組みのつくり方を、分かりやすく紐解きます。
その具体的なヒントを、ぜひ本セミナーで見つけてください。
＜セミナーの内容＞
・コンタクトセンターにおける応対品質評価の重要性
・応対品質評価で陥りやすい3つの課題
・全応対をAIで評価することで何が変わるのか
・AIで実現する、評価から育成までの新しいサイクル
・先行導入企業の活用ユースケース紹介
＜このような方におすすめ＞
・コンタクトセンターの管理運営者・QA担当者の方
・コンタクセンターにおけるAI活用に取り組まれてる方
・オペレーターの応対品質向上に取り組まれている方
・評価業務の効率化・省力化を検討されている方
・公平で透明性の高い評価システムを構築したい方
# VoC活用# 生成AI# 応対品質評価