10X CFOと語る 市場を創るSaaS企業の成長戦略　なぜ“新規獲得“よりカスタマーサクセスなのか？

競争が激しさを増す日本のSaaS市場。サービスのコモディティ化も進む中、「次の一手」をどう打つべきか、多くの企業が模索しているのではないでしょうか？

新規顧客の獲得コストは上昇傾向にあり、これまで通りのやり方だけでは、持続的な成長は難しいかもしれません。

そこで鍵となるのが「カスタマーサクセス(CS)」。単なる顧客サポートではなく、顧客の成功体験を能動的に創り出し、事業の成果に繋げていくアプローチです。

小売チェーン向けECプラットフォームを提供する10X社では、創業初期からCSの重要性に着目し、その戦略を磨き上げてきました。今回は10X社で取締役CFOを務める山田聡さんと、収益ドライバーとしてのCS戦略についてお話しします。

皆さんが直面する課題を解決する、大きなヒントがきっと見つかるはずです。

▼ こんな話をします

• スモールマーケットでの戦い方
• 成果報酬型のビジネスモデルで顧客と共に成長する
• 顧客離脱が成長に与える影響

▼ こんな方におすすめ

• SaaS事業をさらに成長させたい経営者・事業責任者の方
• カスタマーサクセス(CS)戦略を強化したい方
• 最新のSaaS成功事例から、自社の次の一手となる戦略ヒントを得たい方