アルプ株式会社

競争が激しさを増す日本のSaaS市場。サービスのコモディティ化も進む中、「次の一手」をどう打つべきか、多くの企業が模索しているのではないでしょうか？ 新規顧客の獲得コストは上昇傾向にあり、これまで通りのやり方だけでは、持続的な成長は難しいかもしれません。 そこで鍵となるのが「カスタマーサクセス(CS)」。単なる顧客サポートではなく、顧客の成功体験を能動的に創り出し、事業の成果に繋げていくアプローチです。 小売チェーン向けECプラットフォームを提供する10X社では、創業初期からCSの重要性に着目し、その戦略を磨き上げてきました。今回は10X社で取締役CFOを務める山田聡さんと、収益ドライバーとしてのCS戦略についてお話しします。 皆さんが直面する課題を解決する、大きなヒントがきっと見つかるはずです。 ▼ こんな話をします<ul><li>スモールマーケットでの戦い方</li><li>成果報酬型のビジネスモデルで顧客と共に成長する</li><li>顧客離脱が成長に与える影響</li></ul> ▼ こんな方におすすめ<ul><li>﻿SaaS事業をさらに成長させたい経営者・事業責任者の方</li><li>カスタマーサクセス(CS)戦略を強化したい方</li><li>最新のSaaS成功事例から、自社の次の一手となる戦略ヒントを得たい方</li></ul>

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