AIコンタクトセンターという新しい標準 〜顧客対応はナレッジで自律化する時代へ〜

「AIを導入しても、思ったように成果が出ない」。多くの企業が、いま同じ壁に直面しています。

FAQやチャットボット、ボイスボットなどの個別最適な取り組みでは、コンタクトセンター全体の変革にはつながらず、

ナレッジの分断や運用負荷だけが増えてしまうケースも少なくありません。

本質的な課題は、AIの性能ではなく、"ナレッジと運用構造が分断されていること"にあります。

本ウェビナーでは、

• なぜ今、従来型の運営モデルでは立ち行かなくなるのか
• AI導入が進まない本質的なボトルネックは何か
• ナレッジを中心に顧客対応を"自律化"するとはどういうことか

といった論点を整理しながら、これからのコンタクトセンターのあるべき姿を解説します。

さらに、RightTouchが提供する「AIコンタクトセンター」の考え方とともに、

ハルシネーション対策、データ連携、ナレッジ運用といった実運用における重要ポイントを具体的にご紹介します。

"人が対応するセンター"から、"ナレッジで自律的に進化するセンター"へ。

その第一歩となるヒントをお持ち帰りいただけます。

※本セミナーは主催企業の競合他社様、個人事業主様・フリーランス・学生等のお申し込みはお断りさせていただく可能性がございますので、予めご了承くださいませ。