なぜVoC活用は進まないのか──現場が抱える3つの壁と、その突破口

＜このような方へおすすめ＞

• コンタクトセンターで蓄積される問い合わせデータを、戦略的に活用できていないと感じている方
• VoCを収集しているが、活用・分析・改善につなげきれていない方
• 生成AIを活用したVoC分析に興味があるが、精度や信頼性に懸念を持っている方

顧客接点から集まる“声（VoC）”を経営に活かす──そう語られることは多い一方で、実際に現場でのVoC活用が進んでいる企業は、まだごく一部にとどまっています。

その背景には、「収集に手間がかかる」「分析に時間がかかる」「示唆が得られても行動に結びつかない」といった、現場特有の“3つの壁”が存在します。

本セミナーでは、RightTouchが開発した生成AI基盤「Right Intelligence」を活用し、これらの壁をどう乗り越えるか、実際の企業事例を交えながら詳しく解説します。

・多チャネルに散在する顧客の声を、どう一元化・整理するか

・膨大なテキストデータから、意味のあるインサイトをどう導き出すか

・現場や経営層が“動ける”示唆へと変換するには何が必要か

VoC活用の「理想」と「現実」のギャップに向き合い、具体的な突破口をご提案します。