株式会社ベルシステム24 セミナー事務局

<p>顧客からの理不尽な迷惑行為、カスタマーハラスメント（カスハラ）は、今や多くの企業にとって深刻な社会問題です。2025年4月には東京都でカスハラ防止条例が施行される予定です。企業として法令違反を避けるためにも、今から適切な対策を講じることが求められています。</p><p><br></p><p>本セミナーでは、日々お客様との対話をサポートするコンタクトセンター運営を得意とする当社が、現在必要とされるカスハラ対策を詳しく解説します。</p><p>セッション１では当社の人事部長が、「カスハラ」を取り巻く市場の状況と、企業に求められる対策を説明します。</p><p>セッション２では、実際のコンタクトセンター現場での「カスハラ対策」運用のポイントを当社のオペレーショングループマネージャーとセンターマネージャーが経験した体験を交えながら、人事部長と3名でディスカッションします。</p><p>ぜひご参加ください。</p><p><br></p><h3>主催</h3><p>株式会社ベルシステム24</p><p><br></p><h3>会場</h3><p>オンライン開催</p><p>※PC、接続回線などの事前確認をお願いいたします。</p><h3><br></h3><h3>参加費</h3><p>無料</p><h3><br></h3><h3>対象</h3><p>コンタクトセンター部門の責任者・担当者の方</p><p>窓口等でお客様対応をされる部門の方</p><p>※弊社が競合企業と判断した方、法人格を持たない個人の方、</p><p>フリーメールアドレスでのお申し込みはご参加をお断りいたします。</p><p><br></p><h3>登壇者</h3><p><strong>岩堀 司</strong>（株式会社ベルシステム24 HR本部 事業人事部 兼 デジタル人材戦略部 部長）</p><p>2007年入社。500名を超えるコンタクトセンターの運営責任者を経験後、コンサルタントとして顧客企業の業務の可視化・型化、業務アセスメント、業務変革に向けた改善提案のサービスを展開。2023年より人事戦略・専門人材育成を推進する事業人事部長に就任。</p><p><strong>柴田 美紀</strong>（株式会社ベルシステム24 第１事業本部第１事業部第４G センターマネージャー）</p><p>2013年に入社以来、金融業界のクライアント業務に従事。スタッフの育成やセンター品質管理、複数拠点への業務拡大等を経験。</p><p>現在は複数拠点の現場責任者として、運用全般の統括、改善案の立案・実行、およびお客様対応の二次・三次対応を担う。</p><p><strong>平野 泰生</strong>（株式会社ベルシステム24 第1事業本部 第2事業部 第2G グループマネージャー）</p><p>2011年以来、通信業界のセンター運営に11年間従事。2016年にセンター長就任後、業務拡大・収益性の改善に注力し、150%強の伸長を達成。2022年より、通販・化粧品・小売業界の営業を担当。現在は様々な業界の営業・サービス開発・オペレーション責任者を担う。</p><p>前職は振付家。</p><p><br></p><h3>お問合せ先</h3><p>株式会社ベルシステム24 インフォメーション</p><p>E-mail :&nbsp;<a href="mailto:info@bell24news.jp" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255);">info@bell24news.jp</a></p>

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